23 Août 2009
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Enquête
Sur ciao.fr communauté de consommateurs, le site de rencontre par affinité parship.fr est vivement critiqué. Le site obtient une moyenne de 2/5 avec 27 avis déposés. Parship atteint la dernière place au hit parade Ciao des meilleurs sites de rencontres. Plusieurs éléments sont en cause. Certains reprochent un mauvais fonctionnement de l'outil de recherche. D'autres critiques portent sur le service client et sur l'abonnement. Un membre expert de Ciao écrit ainsi : " Arnaque lors de la résiliation qui s'est faite sur le site en ligne en respectant les conditions générales de résiliation de mon abonnement. Mon compte bancaire a été prélevé malgré tout pour trois mois supplémentaires. " . L'absence de ligne téléphonique est également reprochée.
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Des critiques qui démolissent une image de sérieux
Toutes ces réactions détruisent l'image que parship a tenté de se forger. Une image de sérieux afin de se démarquer des sites de rencontres classiques. Pour mettre en place une telle image, une technique marketing appelé relations publiques a été mise en place. Elle se définit comme un ensemble de techniques de communication destinées à donner une image favorable à une personne ou une organisation publique ou privée. Parship a ainsi développé de nombreux partenariats avec des entreprises reconnues pour leur sérieux : Psychologies.com, Lemonde.fr, Lefigaro.fr, 20minutes.fr, Rue89.com ...
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Un responsable service client de Parship tente de prendre la défense du site
Bien conscient du préjudice subi par ces avis, un des responsables du service client de Parship n'a rien trouvé de mieux que de poster un avis directement sur ciao en prenant la défense de son propre site. Avis jugé inintéressant par les membres. Le responsable parship évoque le renouvellement automatique dénoncé par les membres et, dans une rhétorique pathétique, se défend par un : "tous les autres sites de rencontre le pratiquent également."
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Notre avis
Il nous apparait que parship est en contradiction avec ses grands principes. Un site sérieux pour des rencontres sérieuses sauf qu'on retrouve les mêmes éléments de critique que sur les autres sites de rencontres : renouvellement automatique, service client médiocre ... Les dirigeants semblent ne pas avoir compris qu'on ne se créer pas uniquement une image favorable au moyen de techniques marketing bien pensées. Il faut également savoir assurer derrière ...
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Commentaires
Tout d'abord, merci de nous apporter un éclairage plus large de ce site de rencontre qui ABUSE de la crédibilité de ses clients.
J'ai fais l'erreur de m'inscrire le 06/08/09 sur ce site qui offrait un abonnement pour 6 mois au tarif de 29.90euros pour 6 mois. je découvre sur mon relevé bancaire un retrait de 179.40euros. Bien entendu aucun reçu de la somme que j'avais engagé ne m'a permis d'avoir la preuve aujourd'hui de cette arnaque. Je vais donc tenter la lettre recommandée de résiliation d'abonnement, la demande de remboursement, et la copie au service de répression des fraudes.
Je suis pourtant prudente quant au paiement par carte sur internet, mais cette expérience m'en montre vraiment le
DANGER.
Ne pouvant effectuer un prélèvement pour six mois supplémentaires qu'ils tentent manifestement souvent même quand vous tentez de résilier votre abonnement proprement (comme je l'ai constaté en lisant de nombreux forum sur le sujet), ils vous envoient des factures en vous demandant de payer par virement à un compte en Allemagne, les rappels sont toujours plus virulents, des frais de relance sont ajoutés et des menaces de recouvrement avec frais supplémentaires bien sûr suivent.
Parship semble considérer ses clients comme étant une rente à usage illimité...
Bien évidement les factures ne correspondent qui plus est à aucun service rendu car votre accès est par ailleurs coupé.
Comparativement Meetic essayé avant est bien plus correct : pas de menaces, la possibilité d'utiliser un moyen de paiement à sa convenance si on veut renouveler sont abonnement et l'accès à ses anciens messages ce qui n'est pas le cas avec Parship.
Ce qui manque aussi et pas qu'avec Parship c'est la transparence sur le statut des utilisateurs. Des profils sans abonnement sont des profils dormants avec lesquels aucun message utile peut être échangé. Et les messages tels que des QCM préformatés servent à faire croire à un flux important de message (pratique partagé par Meetic affinity).
Je m’appelle Clémence. Je suis le porte-parole de PARSHIP sur les forums et les blogs. Je désire d’abord m’excuser vis-à-vis des utilisateurs ayant eu une expérience négative du service PARSHIP. La vocation de PARSHIP est d’offrir un service sérieux et de qualité. Pour cela, nous sommes à l’écoute de tous les avis.
Les critiques concernant les modalités du renouvellement automatique ont bien été entendues et nous avons depuis plusieurs mois allégé cette procédure.
Ainsi, vous pouvez à présent suspendre votre renouvellement d’abonnement jusqu'à 7 jours avant sa date. Passée cette date, l'annulation est reportée à la fin du prochain abonnement.
Pour annuler ce renouvellement, c’est très simple. Il vous suffit d’écrire à notre service clientèle par courrier ou fax, ou en nous adressant un mail à resiliation@par ship.fr. Il vous faudra préciser votre numéro d’identifiant PARSHIP et votre mot de passe service afin d’authentifier votre demande (vous pourrez retrouver ces informations en allant dans « Mon profil »/ « Mes données »/ « Gestion de votre profil »).
Par ailleurs, PARSHIP n’encourage que ses membres les plus motivés à entamer une relation sérieuse. C’est pourquoi chaque profil n’affichant pas d’activité depuis 8 semaines n’est automatiquement plus suggéré aux autres membres.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un mail à aide
Je vous souhaite de belles rencontres,
Clémence de PARSHIP
Je viens par ce commentaire ajouter un avis très négatif sur Parship en ce qui concerne le renouvellement automatique sur les formule d'un an. Sans s'en rendre compte, alors qu'on n'utilise plus le service, on se retrouve prélevé de presque 250 €
Bien que légal ca n'en reste que très limite ...